《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准宣贯培训会在珠海举办

为深入贯彻落实《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，进一步规范汽车用户投诉处理服务行为，提升汽车用户投诉处理服务质量，由中国消费品质量安全促进会主办、中国汽车工程研究院股份有限公司承办的《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准宣贯培训会于2023年9月15日在珠海举办。

中国消费品质量安全促进会副理事长兼秘书长王昆、中国汽车工程研究院股份有限公司副总经理周舟、中国消费品质量安全促进会副秘书长张琦、中国汽车工程研究院股份有限公司检测事业部总经理王红钢等领导出席本次会议，来自汽车生产、销售企业、汽车零部件企业、汽车维修企业、汽车检测机构、汽车行业组织、科研院所等单位的100余名代表参加了此次宣贯培训会。

中国消费品质量安全促进会副理事长兼秘书长王昆在致辞中指出，汽车作为国民经济的重要支柱产业，其产品质量和服务质量直接关系到消费者的切身利益，近年来，随着我国汽车保有量的快速增长，汽车用户投诉数量也呈逐年上升态势，汽车用户投诉处理服务已成为汽车行业关注的热点和焦点问题。《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准的发布实施，旨在规范汽车用户投诉处理服务行为，提升汽车用户投诉处理服务质量，维护消费者合法权益，促进汽车行业健康有序发展，他强调，各相关单位要充分认识该标准的重要性，认真组织学习宣贯，切实抓好贯彻落实，共同推动汽车用户投诉处理服务水平的提升。

中国汽车工程研究院股份有限公司副总经理周舟在致辞中表示，作为《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准的起草单位之一，中国汽车工程研究院股份有限公司将积极履行社会责任，充分发挥自身技术优势和行业影响力，为汽车用户投诉处理服务质量的提升贡献力量，他强调，各相关单位要以此次宣贯培训会为契机，深入学习领会标准精神，准确把握标准要求，将标准要求落实到汽车用户投诉处理服务的各个环节，不断提升汽车用户投诉处理服务质量，为消费者提供更加优质、高效、便捷的服务。

中国消费品质量安全促进会副秘书长张琦对《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准进行了详细解读，他从标准制定背景、标准主要内容、标准实施要求等方面进行了全面系统的讲解，并就如何贯彻落实好该标准提出了具体要求，他强调，各相关单位要充分认识该标准的重要性，认真组织学习宣贯，切实抓好贯彻落实，共同推动汽车用户投诉处理服务水平的提升。

中国汽车工程研究院股份有限公司检测事业部总经理王红钢介绍了中国汽车工程研究院股份有限公司在汽车用户投诉处理服务领域的技术研究和实践经验，他指出，中国汽车工程研究院股份有限公司作为国内领先的汽车技术服务机构，长期致力于汽车用户投诉处理服务领域的技术研究和实践探索，积累了丰富的经验，他表示，中国汽车工程研究院股份有限公司将积极履行社会责任，充分发挥自身技术优势和行业影响力，为汽车用户投诉处理服务质量的提升贡献力量。

中国汽车工程研究院股份有限公司检测事业部技术专家张华、李明分别就《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准的评价方法、评价指标等内容进行了专题讲解，他们结合实际案例，详细阐述了汽车用户投诉处理服务质量评价的具体操作流程和方法，为参会代表提供了宝贵的参考和借鉴。

在互动交流环节，参会代表就《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准的实施要求、评价方法、评价指标等内容进行了深入讨论和交流，大家一致认为，该标准的发布实施，对于规范汽车用户投诉处理服务行为，提升汽车用户投诉处理服务质量，维护消费者合法权益，促进汽车行业健康有序发展具有重要意义，大家纷纷表示，将以此次宣贯培训会为契机，深入学习领会标准精神，准确把握标准要求，将标准要求落实到汽车用户投诉处理服务的各个环节，不断提升汽车用户投诉处理服务质量，为消费者提供更加优质、高效、便捷的服务。

会议期间，参会代表还参观了中国汽车工程研究院股2021年香港开奖结果网站份有限公司的实验室和检测中心，实地了解了中国汽车工程研究院股份有限公司在汽车用户投诉处理服务领域的技术研究和实践经验。

此次宣贯培训会的成功举办，对于深入贯彻落实《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，进一步规范汽车用户投诉处理服务行为，提升汽车用户投诉处理服务质量，维护消费者合法权益，促进汽车行业健康有序发展具有重要意义，下一步，中国消费品质量安全促进会将继续加大《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准的宣贯力度，推动各相关单位认真组织学习宣贯，切实抓好贯彻落实，共同推动汽车用户投诉处理服务水平的提升。

附件：《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准简介

《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准由中国消费品质量安全促进会提出并归口管理，中国汽车工程研究院股份有限公司、中国汽车技术研究中心有限公司、中国汽车工程研究院股份有限公司、中国汽车工程研究院股份有限公司等单位共同起草，该标准规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的基本原则、评价方法、评价指标等内容，旨在规范汽车用户投诉处理服务行为，提升汽车用户投诉处理服务质量，维护消费者合法权益，促进汽车行业健康有序发展，该标准于2023年8月1日发布实施。